이런 일, 없으셨습니까
뜨거운 것에 데었어요 / 쏟아졌어요
데인 자리와 쏟아진 자리를 함께 찍어 보내 달라고 요청합니다
기계가 안 돌아요
기계 화면과 기계에 붙은 번호를 함께 찍어 보내 달라고 요청합니다
거스름돈이 안 나왔어요
넣으신 금액과 거스름돈 나오는 곳을 함께 찍어 보내 달라고 요청합니다
손님은 이렇게 하십니다
손님이 앱을 깔 필요가 없습니다. 기계에 붙은 스티커를 찍기만 하십니다.
QR 을 찍는다
기계에 붙은 QR 을 찍어 화면을 엽니다
사진을 보낸다
기계 화면과 데인 자리를 찍어 보냅니다
답을 받는다
사장님이 폰에서 답을 하면 조회 화면에서 봅니다
이 업종에서 받는 접수
무인 카페 사장님이 따로 만들 것이 없습니다. 아래는 미리 만들어 둔 것이고, 손님 화면의 낱말도 「기계」로 알아서 바뀝니다.
| 기계가 안 돌아요 | 돈은 냈는데 움직이지 않습니다 |
| 거스름돈이 안 나왔어요 | 현금을 넣었는데 잔돈이 없습니다 |
| 결제는 됐는데 음료가 안 나와요 | 돈은 나갔는데 음료가 안 나옵니다 |
| 다른 음료가 나왔어요 | 시킨 것과 다른 것이 나왔습니다 |
| 뜨거운 것에 데었어요 / 쏟아졌어요 | 컵이 없거나 넘어져 쏟아졌습니다 |
| 결제 오류 | 결제가 잘못됐거나 취소가 필요합니다 |
| 고장 신고 | 기계·카드리더·조명이 고장났습니다 |
| 현금영수증을 못 받았어요 | 현금영수증 발행 문제 |
| 물건을 두고 갔어요 | 가게에 두고 간 물건 |
| 궁금한 게 있어요 | 영업 시간·가격·이용 방법 |
| 그 밖의 일 | 위에 없는 내용입니다 |
사장님께 만들어 드리는 것
매장 게시문, 접수 확인서, 자리 이력서, QR 스티커, 개인정보 처리업무 위탁 공개문·계약서·연 1회 점검표, 법이 요구하는 것 화면을 만들어 드립니다. 직접 그리거나 만드실 필요가 없어 바로 쓰실 수 있습니다. 지켰는지 확인하지는 않습니다.
급한 일부터, 데인 사진은 오래
기계가 안 돌아요·결제는 됐는데 음료가 안 나와요 같은 급한 접수 가운데 아직 답을 못 드린 것만 따로 모입니다. 답을 드리면 목록에서 바로 빠집니다. 손님이 보내신 사진은 정한 날이 지나면 지워지니 「곧 지워질 사진」에서 이레 안에 지워질 것을 내려받아 두시면 됩니다. 기계마다 접수가 몇 건인지, 같은 일이 되풀이되는지 기계 대장에서 보고, 접수 한 건이나 기계 하나의 이력을 A4 한 장으로 뽑아 두실 수 있습니다.
사장님이 해야 하시는 일
영업 전 식품위생교육을 받으시고, 휴게음식점인 경우 매년 식품위생교육을 받으셔야 합니다. 자판기 안 재료혼합기·급수통·급수호스는 하루 1회 이상 씻어 소독하고, 위생상태와 고장 여부를 점검표에 적어 보기 쉬운 곳에 비치해 주십시오. 정수기·살균장치가 낡으면 즉시 바꾸고, 자판기 둘레를 청결히 하며 뚜껑 있는 쓰레기통이나 종이컵 수거대를 두어 주세요. 휴게음식점인 경우 매장 안 1회용 컵·빨대 사용을 억제해 주십시오.
저희는 접수를 받아 드릴 뿐입니다 — 위 일을 대신 해 드리지 않습니다. 다만 손님이 알려 주신 것과 사장님이 처리하신 기록은 남겨 드립니다.
법이 요구하는 것
- 식품위생법 시행규칙 별표17 제4호자판기 안 재료혼합기·급수통·급수호스는 하루 1회 이상 씻어 소독하고, 매일 점검한 내용을 점검표에 적어 보기 쉬운 곳에 두어야 합니다.
- 자원의 절약과 재활용촉진에 관한 법률 제10조휴게음식점이면 1회용 컵·빨대의 사용을 억제해야 합니다. 자판기로 파는 경우는 이 의무에서 빠집니다.
조문은 국가법령정보센터 원문에서 그대로 옮겼습니다. 벌칙까지 적힌 정리는 업종 목록에 있습니다. 이 글은 법률 자문이 아닙니다.
많이 물으시는 것
데었는데 어디에 말해야 하나요
기계에 붙은 QR 을 찍어 데인 자리를 사진으로 보내면 됩니다
음료가 안 나왔는데 다시 결제해야 하나요
다시 결제하지 마시고 QR 로 알려 주시면 됩니다
사진을 얼마나 오래 보관하나요
「뜨거운 것에 데었어요 / 쏟아졌어요」는 90일, 「고장 신고」는 15일, 나머지는 30일 뒤에 지워집니다
앱을 깔아야 하나요
아니요, QR 만 찍으면 됩니다
요금은 얼마인가요
가게당 월 9,900원(부가세 별도)이며, 지금 쓰시는 분은 0원입니다
얼마인가요
한 가게 한 달 9,900원입니다
부가세 별도라 실제로 내시는 것은 10,890원입니다. 자리 수나 접수 건수에 따라 값이 달라지지 않습니다. 지금 쓰고 계신 분들은 그대로 0원이고, 청구 전에 미리 알려 드립니다. 그만두셔도 위약금이 없습니다.
그래서 무엇이 달라지나
데인 손님이 말없이 가지 않습니다. 사진과 기계 번호가 함께 와 있습니다.